よくある質問FAQ
お客さまからカスタマーサポートにお寄せ頂く、よくある質問とその回答をまとめました。
ログインに関するご質問
公式グッズに関するご質問
お申込み・お支払い・発送に関するご質問
パソコン操作に関するご質問
ログインに関するご質問
ログインするにはどうしたら良いですか？
こちらの公式メンバーサイト
からログインしてください。
勝手にログアウトされましたがなぜですか？
YOUTH THEATRE JAPAN Member Official Siteではセキュリティ対策のため、一定時間操作がない、ブラウザを閉じたなどの際は自動的にログアウトするようにさせて頂いております。これにより、同じパソコンを使用する第三者が勝手に操作できないようにしておりますので、ご了承くださいませ。
公式グッズに関するご質問
公式グッズに関するご質問は
公式グッズに関するよくある質問
をご確認ください。
公式グッズに関するよくある質問はこちら
お申込み・お支払い・発送に関するご質問
カートに入れた公式グッズはいつまで保存されますか？
カートに入れた公式グッズはお申込みが完了するか、ご自身でカートを空にするまで、残ったままになります。
ただし、お申込み受付期間が過ぎた場合は、該当する公式グッズのみカートから自動的に消えていきます。
インターネットからしか申込みできないのですか？
はい。お申込みはインターネットのみで承っております。
申込みしたのに支払い期限を過ぎてしまいました。
お支払い期限が切れた場合は、再度お申込みいただく必要がございます。
尚、完全受注生産の為、お申込み受付期間を過ぎた場合は再申込みいただけません。
お申込みを変更・キャンセルしたいのですが？
お申込みいただき、決済が完了した後の変更・キャンセルはできかねます。予めご了承ください。
返品したいのですが？
完全受注生産のため、返品キャンセルは受付いたしません。
ただし、品質不良およびお申込み内容と異なる公式グッズのお届けがあった場合は交換を承りますのでご連絡ください。
お申込みはいつまで可能ですか？
・クレジット決済でのお支払いの場合
お申込み受付期間の23時59分までの決済完了で、お申込みが可能です。
・コンビニ決済でのお支払いの場合
お申込み受付期間の23時59分までにコンビニ決済をお申込みいただき、お支払い有効期限内（お申込みいただいてから3日後の23時59分まで）にお支払いを完了で、お申込みが可能です。
申込みした内容の確認はできますか？
ログイン後【お申込み履歴】メニューからご確認頂くことが出来ます。
また、お申込み時にご入力いただきましたメールアドレス宛に、お申込み内容が通知されます。
お支払いはどのような方法で行うのですか？
下記の決済方法からご自由にお選び頂くことが可能です。
・クレジットカード決済（JCB・VISA・MASTER）
・コンビニ払い（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ）
配送料はいくらですか？
通常、1回のお申込みにつき、配送料500円(税別)がかかります。
決済システム利用料はいくらですか？
YOUTH THEATRE JAPAN Member Official Siteをご利用頂くにあたり、 1回のお申込みにつき、5％の決済システム利用料を頂戴しております。
お申込みした公式グッズはいつ届きますか？
通常、お申込み後1週間～10日以内の発送となります。商品が欠品の場合は、別途ご連絡させていただきます。
到着日時は指定できますか？
申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできかねます。
パソコン操作に関するご質問
サイトがうまく表示されないのですが？
ご利用端末の環境（OS・ブラウザのバージョンや種類など）によっては正しく表示されない場合がございます。最新のOS・ブラウザでのご利用をお勧めいたします。 また、インターネット回線環境によっては閲覧がスムーズにいかない場合がございます。
デザインが崩れたり操作がうまくいかないのですが？
JavaScript、Cookie、CSS、SSL（TLS）のいずれか、もしくは複数が無効になっている可能性がございます。
パソコンやブラウザの設定でJavaScript、Cookie、CSS、SSL（TLS）をすべて有効にしてご利用ください。
古いパソコンでも利用できますか？
YOUTH THEATRE JAPAN Member Official Site推奨環境はInternet Explorer9.0以降、ほかブラウザでは最新版とさせて頂いており、windows2000などの極端に古いパソコンの場合、正常にサービスをご利用頂くことが出来ない場合がございます。OS及びブラウザのバージョンアップをお勧めいたします。
右クリックやコピー＆ペーストができないのですが？
不正コピー防止と個人情報保護の観点から、右クリックやコピー＆ペースト等の一部機能を制限する設定にしております。
スマートフォンや携帯電話でも利用できますか？
スマートフォンやタブレットに対応しており、ご利用・お申込みいただくことが可能です。
フィーチャーフォンには非対応となっております。
携帯電話で見れないのですが？
パソコンでのご利用を推奨しております。
・PC版推奨環境
[OS] Windows 7、Windows 8、Mac OS X 10.4以降
[ブラウザ]
Internet Explorer 10.x以降
Firefox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
・スマートフォン版推奨環境 [OS] iOS6以降 、Android4.0以降
[ブラウザ]
各OSで標準搭載されているブラウザ
Firefox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
また、スマートフォンのwebからPCビューでご覧いただいた場合、一部ご利用いただけない機能がございます。
ご利用方法、お支払い関するお問い合せ
カスタマーサポート
050-5358-8733
平日10時～19時（土日祝日 定休）
メールでのお問い合わせはこちら
※事前に
よくある質問FAQ
をご確認ください。
公式グッズに関するお問い合わせ
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