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よくある質問FAQ
お客さまからカスタマーサポートにお寄せ頂く、よくある質問とその回答をまとめました。
パスワードに関するご質問
ログインに関するご質問
サービスの用語に関するご質問
写真に関するご質問
注文・支払い・発送に関するご質問
パソコン操作に関するご質問
パスワードに関するご質問
パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたら良いですか？
メールアドレスのご登録があれば、ご自身で再発行して頂くことが出来ます。
【
パスワードを忘れた方】
をクリックして、メールアドレスを入力してください。
その後emii.photoから確認のメールが届きますので、URLをクリックしパスワードを再設定して下さい。
メールアドレスをご登録していない場合は、ご本人様であることの確認が必要ですので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せください。
パスワードを変更するにはどうしたら良いですか？
ログイン後、【お客様情報変更】のメニューをクリックしてください。
その後、【現在のパスワード】を、新しいパスワードを【新しいパスワード】欄に入力し、【登録情報を変更する】ボタンをクリックしてください。
ログインに関するご質問
ログインするにはどうしたら良いですか？
ログインフォーム
に会員IDとパスワードをご入力の上、ログインボタンをクリックして下さい。
詳しくはこちら
でもご説明しております。
ログアウトするにはどうしたら良いですか？
画面の右上に表示されている【ログアウトする】をクリックすることでログアウトすることが出来ます。
勝手にログアウトされましたがなぜですか？
Clovehitchではセキュリティ対策のため、一定時間操作がない、ブラウザを閉じたなどの際は自動的にログアウトするようにさせて頂いております。これにより、同じパソコンを使用する第三者が勝手に操作できないようにしておりますので、ご了承くださいませ。
サービスの用語に関するご質問
イベントとは何ですか？
イベントとは、簡単にいえば写真の販売単位を意味しています。
例えば【2015年運動会】【第10回吹奏楽コンクール】【シークレットライブin宮城】といったように括られ、このイベント毎に購入受付可能期間が変わります。
アルバムとは何ですか？
アルバムとは、【イベント】に含まれるもので、写真を整理するための【箱】のようなものです。
イベントが【2015年運動会】だった場合、その中にアルバムとして【開会式】【全学年対抗リレー】【昼食】【紅白対抗騎馬戦】【閉会式】などが作られ、写真が探しやすくなっています。
※アルバムは必ずしもあるわけではありません。
タグとは何ですか？
タグとは、写真毎に付随した情報のことで、タグのほか【ラベル】【付箋】と言い換えることも出来ます。
使い方はイベント主催者様によって異なりますが、アルバムに関わらずイベントの中から同じタグを検索することが出来ますので【1人写真】【男子】【女子】というような分け方をされることも多くあります。
写真に関するご質問
写真に透かし文字が入っているのですが？
写真データの不正コピー防止の観点から、写真に著作権画像を合成させて頂いておりますが、実際にご注文された写真にはこの透かし文字は入りません。
写真のサイズを教えて下さい。
こちらをご参考ください。
※購入できる写真のサイズは写真によって異なります。
写真データ購入とはどのようなものですか？
カメラマンが撮影した元データを購入することができます。
お近くの写真店やご自宅のプリンターで印刷したり、年賀状の作成、ブログやSNSへの掲載など様々な用途でご活用いただけます。
写真データのサイズを教えてください。
元データにより変わりますが、一般的に1024px × 768px以上となります。
写真データを自分のホームページなどに使用したいのですが。
個人のHPやブログにご使用いただいたり、ご自身での印刷は可能です。
ご使用に関しては、被写体ご本人様に限らせて頂きます。
また、写真データを使用しての写真の販売は固くお断りいたしております。
詳しくは利用規約をご確認ください。
利用規約:第13条（禁止行為）
写真を削除して欲しいのですが？
写真の表示画面から、【この写真の削除依頼を出す】をクリックし必要情報を入力の上、理由を添えてお問い合わせください。被写体ご本人様からの希望であることを確認させていただき、対処させて頂きます。
写ってないのですが？
写真館様やイベントの進行状況により写ってない場合がございます。ご了承ください。
撮影されていたはずなのに写ってないなど、あまりにも不自然な場合はお手数ですがカスタマーサポートまでお問合せください。
写真が見れないのですが？
お使いのブラウザが古いものである可能性がございます。最新版に更新の上、再度お試し頂くか、カスタマーサポートまでお問合せください。
注文・支払い・発送・ダウンロードに関するご質問
カートに入れた写真はいつまで保存されますか？
数日に分けて写真を選んだり、複数のイベントの写真をまとめて選んで頂けるよう、カートに入れた写真は注文が完了するか、ご自身でカートを空にするまで、残ったままになります。
ただし、イベントの購入受付期限が過ぎた場合は、該当する写真のみカートから自動的に消えていきます。
インターネットからしか注文できないのですか？
写真の注文はインターネットのみで承っております。
一部、主催者様のご判断により、展示販売のみで対応する写真もございます。
購入受付期限が過ぎた写真は買えないのですか？
購入受付期限が過ぎた写真に関してはセキュリティ上削除していますので、購入できかねます。予めご了承ください。
注文を変更・追加・キャンセルしたいのですが？
ご注文いただき、ご決済が完了した時点で受注生産に入り、また写真データをご購入された場合は、ご決済が完了した時点でダウンロードが可能になるため、変更・追加・キャンセルはできかねます。予めご了承ください。
返品したいのですが？
写真の品質には万全を期しておりますが、サイズ違い・品番違い・品質不良などがあった場合は、写真到着後14日以内に限り交換を承ります。
お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せください。
なお、受注生産品のため、お客様都合による返品・交換は、ご遠慮いただいております。また、元写真における、ブレ・ボケ・構図・写真が切れている等の写真内容に関しての返品もお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。
別の住所に送ってほしいのですが？
学校様などの決まった場所へ配送させて頂いている場合、個別にお送りすることはできかねます。ご了承ください。
注文はいつまで可能ですが？
日付はイベント事に異なりますが、ご決済の完了日時が購入受付期限日の23時59分までとなります。
23時59分までにご決済をお済ませください。
注文した内容の確認はできますか？
ログイン後【購入履歴】メニューからご確認頂くことが出来ます。
支払いはどのような方法で行うのですか？
下記の決済方法からご自由にお選び頂くことが可能です。
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International）
・コンビニ払い（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ）
・銀行振込決済
・Alipay国際決済
・銀聯ネット決済
・PayPay決済
注文した写真はいつ届きますか？
学校様などの決まった場所へ配送させて頂いている場合は、写真の購入手続きが完了した月の翌月10日前後にお届けいたします。
個別に配送させて頂いている場合は、通常、2～7営業日(土・日・祝除く)以内での発送を行わさせて頂いております。
※配送業者や印刷業者の混雑状況により、お届けが多少前後する場合がございます。予めご了承ください。
。
注文した写真データはいつ届きますか？
ご決済の完了後、すぐに写真データのダウンロードが可能になります。
ダウンロードメニュー、または、購入履歴からダウンロードしてください。
購入した写真データにダウンロード期限はありますか？
ご購入いただいてから31日間ダウンロードが可能です。
それ以後はダウンロードができなくなりますのでご注意ください。
注文した写真はどのように届きますか？
基本的にメール便にてお届けいたします。枚数が数百枚など極端に多い場合は、宅配便でお届けする場合がございます。
到着日時は指定できますか？
申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできかねます。
海外で受け取れますか？
プリント配送は日本国内のみとなります。
パソコン操作に関するご質問
サイトがうまく表示されないのですが？
ご利用端末の環境（OS・ブラウザのバージョンや種類など）によっては正しく表示されない場合がございます。最新のOS・ブラウザでのご利用をお勧めいたします。 また、大量の画像データを掲載している関係上、インターネット回線環境によっては閲覧がスムーズにいかない場合がございます。
デザインが崩れたり操作がうまくいかないのですが？
JavaScript、Cookie、CSS、SSL（TLS）のいずれか、もしくは複数が無効になっている可能性がございます。
パソコンやブラウザの設定でJavaScript、Cookie、CSS、SSL（TLS）をすべて有効にしてご利用ください。
古いパソコンでも利用できますか？
Clovehitch推奨環境はInternet Explorer9.0以降、ほかブラウザでは最新版とさせて頂いており、windows2000などの極端に古いパソコンの場合、正常にサービスをご利用頂くことが出来ない場合がございます。OS及びブラウザのバージョンアップをお勧めいたします。
右クリックやコピー＆ペーストができないのですが？
写真データの不正コピー防止と個人情報保護の観点から、右クリックやコピー＆ペースト等の一部機能を制限する設定にしております。
サイトを利用するにはログインしてください。
※入力は大文字・小文字が区別されます。ご注意ください。
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